AOFAX律师事务所电话系统呼叫中心系统解决方案

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AOFAX律师事务所电话系统呼叫中心功能集中接入，集中管理，呼叫中心系统集中建设在企业局域网内。当客户拨打对外公布的客服中心的统一电话，系统便可受理接受用户的咨询、投诉服务等。

屏幕弹出，使客户的信息显示在接线员的屏幕上 ，电话自动录音。

交互式语音应答（IVR）可根据律师需要自定义设置。

自动呼叫分配（ACD）

自动呼叫分配ACD（AutomaticCall Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入较合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供四种来电分配方式：

循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。

集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。

自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。

业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。

呼叫同步转移

当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。

多功能呼叫操作

系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作。

客户档案管理

客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料）。来电历史：详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。

电话回访

此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

统计报表

对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。

（编辑：52站长网）

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