[工作总结]现代物流与物流管理

第一章现代物流与物流管理应知目标理解供应链管理及供应链合作伙伴关系的内涵应会目标能够根据物流管理的特征对一个物流企业的物流系统管理状况进行初步分析1.1现代物流与物流管理1.1.1物流与物流管理的定义中华人民共和国国家标准把物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”定义前半部分指的是一般意义上的物流。后半部分指的是现代意义上的物流，既现代物流，是将原本分散的运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等要素有机结合的产物，又称综合物流或一体化物流。管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程物流管理的定义：为满足顾客需要对商品、服务及相关信息从产生地到消费地高效、低成本流动和储存而进行的规划、实施和控制过程物流管理的一些基本特征：现代物流管理是对商品、服务及相关信息的一体化管理1.1.2现代物流的产生和发展现代物流的发展过程分三个阶段实物配送阶段〔PhysicalDistribution〕综合物流阶段〔IntegratedLogisticsManagement〕供应链管理阶段〔SupplyChainManagement〕供应商制造商分销商零售商顾客信息流产品流现金流工厂制造成品储存用户原材料零配件物料管理〔MM〕实物配送〔PD〕企业物流〔BusinessLogistics〕供应链管理1.2物流的功能与作用1.2.1物流的功能要素一物流的功能要素一般有7逆向物流与废弃物理此外，采购、生产计划、工厂选址等传统上不纳入物流系统的要素，随着物流集成化程度的提高，也常被纳入到物流领域。

1.2.2物流的作用为什么在进入20世纪80年代以来，物流的作用越来越明显，还与特定的社会经济环境有关？贸易自由化与电子商务的推动1.2.2物流的作用为什么在进入20世纪80年代以来，物流的作用越来越明显，还与特定的社会经济环境有关？贸易自由化与电子商务的推动1.2.3物流、商流、信息流商流指商品买卖过程，其本质是商品所有权的有偿转移。信息流贯穿于商流、物流的全过程，它既是商流、物流的产物，又对商流、物流的顺利进行起规划、指导和控制作用。本来，商流和物流是紧密结合在一起的，但在专业化分工发展过程中，商流与物流的分离，成为一种趋势。如第三物流企业的产生就是商物分离的产物（见图1.3）.商务分离商流与物流的关系可以概括如下：有商流和输入物流（指采购过程的物流）而无输出物流（指销售过程的物流），如房地产开发企业和一些服务企业。商流、物流合一，如商品配送。1.3物流系统管理1.3.1系统与系统思想系统的概念与特征概念系统是相关要素组成的具有特定功能的有机整体。生产者中间商用户第三方物流企业商流物流特征：系统思想系统思想具有如下几个特征：开放观念1.3.2物流系统物流系统的概念物流系统是由物流各要素组成的，要素之间存在有机联系并具有使物流总体功能合理化的综合体。

物流系统目标物流系统目标概括地说就是以比较低的成本和优良的顾客服务来完成商品实体从供应地到消费地的运动。具体为7R，既适合的质量（RightQuality）、适合的数量(RightQuantity)、适合的时间(RightTime)、适合的地点(RightPlace)、适合的成本(RightCost)、适合的顾客(RightCustomer)、适合的产品或服务(RightProductService)。1.3.3物流系统管理方法物流系统管理是物流管理实践与运筹学、系统科学及信息技术相结合的产物。物流系统管理方法包括线性规划模型、存储论模型、网络图论模型等。物流系统管理的一般思路或方法：得失比较法1.4供应链管理1.4.1供应链管理的概念和内容供应链管理有许多不同的定义与称呼，如有效用户反应、快速反应、虚拟物流或连续补充等。说法不一，都强调通过某种信息连接速度，对企业内部或外部之间的交易活动进行系统管理和优化电子商务与物流管理总结，从而使供应链上的各个节点企业成为一个协调发展的有机体。从顾客这一为中心将供应链管理定义为：“制造商与其供应商、分销商及用户协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场提供一个共同的产品和服务。

这样一个多企业的组织，最大限制地利用共享资源（人员、流程、技术和性能评测）来取得协作运营，其结果是得到高质量、低成本、迅速投放市场并获得顾客满意的产品和服务。”从供应链的定义出发，强调价值链的增值来定义供应链管理。为：“供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最总产品及其消费的整个业务流程，这些流程连接了从供应商到顾客的所有企业。供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链。”供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、业务流、增值流以及合作伙伴关系进行计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。供应化管理的效果问题则是整个系统在受到内外各种因素制约下的一个多目标优化，它有速度、柔性、质量、成本、服务等主要评价指标。1.4.2供应链管理与传统管理模式的区别传统的管理模式局限于一个企业内部的采购、生产、销售等部门的管理，它以企业的资源为主，所考虑的都是本企业制造资源的安排问题。供应链管理则涵盖整个物流，包括从供应商到最终用户的采购、生产、分销、零售等职能领域的全部过程；它更注重于利用整个供应链的资源，一是整个供应链的成本降低、效益提高。

在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其他企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益，及供应链中各节点企业的首要目标是整个供应链的总成本最小、效益最高、服务质量最好，这是所有参与企业制定决策的首要标准。在满足上述目标的前提下，参与者可以追求自身利益的最大化。在传统的管理模式下，通常是金字塔结构，，即一个实力雄厚的企业（可能是生产制造企业，也可能是大型零售企业）处于支配地位，而其他企业处于从属地位，它们的生产、采购、销售等决策的制定都是被动的，因此它们之间的地位是不平等的；而在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等，虽然通常也存在一个核心企业，但它更多的是帮助其他节点企业，它们之间更多的是合作与互助的关系，而非支配与被支配的关系。在供应链管理中，所有参与者都积极主动地参与到供应链的建设管理中去，共同使这个供应链成长和发展。在传统的管理模式下，企业都是独立运作，体现得跟多的是竞争；而在供应链管理下，强调的更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系。

供应链管理不再孤立地看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关的内外联系体——供应商、制造商、分销商和客户等，并把整个供应链看成一个有机联系的整体。这种供 应链各节点企业的连接不是节点企业的技术方法等资源的简单相加，而是通过采用集成 的思想和方法，达成供应链各节点企业的真正融合，实现整个供应链资源的充分利用。 1.4.3 供应链合作伙伴关系的含义 供应链合作伙伴关系是指供应商与制造商之间，以及制造商与分销商、客户之间，在一定时 期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 供应链合作伙伴关系几个鲜明特征： 供应链合作关系与传统供应商关系的比较传统供应商关系 供应链合作关系 相互交换的主体 供应商选择标准 稳定性 合同性质 供应批量 供应商数量 供应商规模 供应商的定位 信息交流 技术支持 质量控制 选择范围 物料或产品 强调价格 变化频繁 单一 当地信息私有 提供 输入检查控制 投标评估 物料或产品、服务 多标准并行考虑（交货的质量和可靠性等） 长期、稳定、紧密合作 开放合同（长期） 国内和国外信息共享（电子化连接、共享各种信息） 不提供 质量保证（供应商对产品质量负全部责任） 广泛评估可增值的供应商 1.4.4 供应链合作伙伴关系的形成及其限制因素 选择合作伙伴是考虑的主要因素图1.4 选择合作伙伴的标准统计图 产品质量 98.50% 价格 92.40% 交货提前期 69.70% 批量柔性 54.50% 品种多样性 45.50% 提前期和价格折 30.30%提前期和批量折 21%0% 20% 40% 60% 80% 100% 产品质量 交货提前期 品种多样性 提前期和批量折中 选择标准 第二章企业物流与现代物流 应知目标 熟悉MRP的基本原理、编制程序及相关问题 了解物流产业的构成及第三方物流企业的特征和类型应会目标 掌握MRP计划的编制方法 根据案例资料或通过实地调查，能对企业物流或物流企业的组织模式、类型和特征进行初步分析、判断 第三章顾 初步学会制定顾客服务战略所依据的分析方法3.1 顾客服务的含义与重要性 把顾客服务看作是活动或职能在这一层次上，把顾客服务看成公司必须完成的满足顾 客需要的任务。

顾客服务部是处理顾客的抱怨与问题的部门，它代表了这一层次的顾客服 顾客服务表现衡量这一层次的顾客服务重视以特定的指标来衡量顾客服务的表现，这 一层次加强了前一层次的顾客，公司不能局限于表现衡量的本身，必须保证服务的努力能 够取得顾客的实际满意 顾客服务哲学这一层次把顾客提高到全公司对顾客服务的承诺。 3.1.2 顾客服务的重要性 3.2 顾客服务标准 3.2.1 顾客服务的组成要素 顾客服务条例的书面说明顾客服务条例以正式文本的形式，反映顾客的需要，阐明服 务的标准，明确每个员工的责任和具体业务内容：所规定的每项服务不仅要可度量考核， 还应有可操作性。 提供给顾客的文本顾客能了解到自己能够获得什么样的服务，否则顾客可能产生一些 不切实际的要求。同时，顾客也可以知道在没有得到应有的服务时该与谁以什么方式联系； 如果顾客在遇到问题或需要了解某些信息时找不到具体的人询问，他很可能会一去不返。 组织结构尽管不存在适合所有企业成功实施其顾客服务的通用最优组织结构模式，但 对每个企业来说，应该有一个较好的组织结构以保障和促进各职能部门之间的沟通与协 作。总体负责顾客服务工作的人在企业镇南关应该具有相当的职责和权威，因为这项工作 涉及企业多个部门，往往需要多方面协作和快速响应。

系统柔性物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材 料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件 管理服务企业应当为顾客（特别是中间商）提供购买、存储等方面的管理咨询服务。 具体的方式包括发放培训手册、举办培训班、面对面培训等。这类服务往往免费或收费甚 缺货水平即对企业产品可供性的衡量尺度。 订货信息向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计的运送日期。 信息的准确性顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息，同时也要求这些关于订货和库 存的信息时准确无误的。 订货周期订货周期是从顾客下订单到收货所跨越的时间，包括下订单、订单汇总与处 理、货物练选、包装与配送。 订货周期的可靠性顾客往往更加关心订货周期的可靠性而非绝对的天数，因为可靠性 高可以减少顾客的安全库存。 特殊货运有些订单的送货不能通过常规的运送体系来进行，而要借助特殊的货运方 交叉点运输企业为避免失销，有时需要从多个生产点货配送中心向顾客运送货物，这 也是应对延期订货的策略之一。 订货的便利性指顾客下订单的便利程度。 替代产品顾客所选购的某种产品暂时缺货时，不同规格的同种产品或者其他品牌的类 似产品可能也能够满足顾客的需要。

（编辑：52站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!