电子商务案例分析 01 电子商务概述

第一单元电子商务概述案例分析电子商务案例分析电子商务概述案例分析 第一单元思维导图电子商务概述案例分析 第一单元课前自测1．单项选择题（1）电子商务包括（ ）、企业之间的合作以及网上交易等内容。A．企业内部的协调与沟通 B．企业的日常管理 C．企业日常的商务运作 D．信息交换（2）广义上的电子商务用 Electronic Business 表示，狭义的电子商务用（ ）表示。A．Electronic Internet B．Electronic IntranetC．Electronic Commerce D．Electronic Consumer（3）企业与企业之间通过互联网进行的谈判、订货、签约、接受发票和付款等商务活动属于（ ）。A．B2C B．C2B C．B2B D．C2C2．多项选择题（1）电子商务的特点主要体现在（ ）等方面。A．数字化 B．开放性 C．全球性 D．多元性（2）根据参与电子政务的主体以及其信息流向，可以将电子政务分为（ ）。电子商务概述案例分析 第一单元课前自测A．企业与政府之间的电子商务 B．企业与企业之间的电子商务C．消费者与政府之间的电子商务 D．政府与政府之间的电子商务（3）电子商务涉及的典型法律问题包括（ ）。

A．信息隐私权 B．知识产权 C．电子合同 D．管辖权（4）电子商务的常见纠纷包括（ ）。A．平台与商家的纠纷 B．消费者与商家的纠纷 C．知识产权纠纷 D．隐私权纠纷3．判断题（1）电子商务是一种虚拟的数字化信息经济。 （ ）（2）互联网是电子商务的基础，在电子商务活动中充当信息传递者的角色。 （ ）（3）电子商务纠纷的处理方式只有和解、仲裁、诉讼 3 种。 （ ）（4）电子商务的多元化趋势表现在品类多元化和应用领域多元化。 （ ）电子商务概述案例分析 第一单元课前自测4．填空题（1）完整的电子商务体系需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素，从整体上可分为、技术层、 、应用层 4个层次和国家政策及法律法规、 、物流体系的构建3大支柱。（2）电子商务系统主要由电子商务网络系统、供应方、需求方、 、物流中心、 、等组成。目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四课后实训7淘宝网的产生淘宝网是我国有影响力的综合购物网站，致力打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团（以下简称“阿里巴巴”）创办。

2003 年 5 月易趣网成立，开创了我国消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）的先河。1999 年eBay 向易趣网注资3000 万美元，易趣网更名为eBay 易趣。2002 年 3 月一、淘宝网的产生与特点8淘宝网的特点典型的 C2C 网站为买卖双方提供了网上信息交流平台，以及交易的一系列配套服务。用户数量多、商品种类多、交易次数多，这三者联系紧密，相辅相成。一、淘宝网的产生与特点9二、淘宝网的发展历程支付电子化、通信及时化推动了我国 电 子 商 务 的 发展。2007 年，淘宝网的转型促使我国电子商务进入“网商”阶段。淘宝网“诚信自查系统”推进了我国电子商务发展的交易信用化。2010 年开始，我国电子商务进入转型、整合、升级阶段，淘宝 网 认 识 到 B2C 对C2C 的 替 代 性 竞 争，开始转型、升级。2003 年 5 月 10 日，淘宝网诞生。2009 年 7 月 24 日 2010 年开始10三、淘宝网的现状与未来截至 2019 年底，淘宝网拥有注册会员近 8 亿人，随着淘宝网规模的增大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的网络“集市”变成了涵盖分销、拍卖、直供、众筹等多种电子商务模式的综合性零售商圈。

在电子商务市场上，淘宝网的市场份额超过 90%。从用户对购物网站的忠诚度来看，半年前使用淘宝网的用户，半年后还有 94% 左右在继续使用。由此可见，淘宝网在市场份额和消费者忠诚度上拥有绝对的优势。近年，随着云计算、大数据、物联网、移动互联网等技术的发展，以及阿里巴巴在投资并购上的布局，淘宝网未来会朝着场景化、智能化和去中心化的大方向发展。11四、案例总结学有所思本案例通过淘宝网发展之路，介绍其对中国电子商务的影响。在电子商务迅速发展的过程中，淘宝网长期处于领先位置，归根结底在于其不断创新，不断推出保障商家和消费者利益的工具以及建立完善的信用机制。此外，淘宝网通过降低入驻门槛、商家联盟、店铺推广优惠等策略吸引优质商家，以此吸引更多的消费者。当前我国电子商务环境越来越智能化、规范化、全球化和多样化，相信淘宝网与其他电子商务网站一定会为我国电子商务的发展提供更好、更全面的基础服务，建设开放、繁荣的电子商务生态系统，促进新的商业文明。淘宝网的发展对我国电子商务网站产生了哪些影响？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四课后实训13一、苏宁易购的发展历程苏宁易购的发展历程苏宁易购于 1990 年成立，2010 年 2 月正式上线第四代电子商务平台。

2011 年 3 月 7 日，取消双价格潜规则，实行明码实价。2011 年 10 月 31日，正式向着多元化模式发展。2012 年 9 月 25 日，苏宁易购并购“红孩子”，承接“红孩子”“缤购”两大品牌2013 年 6 月 8 日，苏宁易购线上到线下（Online to Offline，O2O）云商模式的全面运行。2019 年 2 月 12 日，苏宁易购正式收购万达百货2019 年 9 月 27 日，苏宁易购发布公告称，苏宁易购以 48 亿元收购家乐福中国的交易正式完成。14二、苏宁易购在电子商务环境下的转变苏宁易购近年来在电子商务环境下的“变”主要体现在以下 3 个方面。3 个方面增加母婴、文体等高频品类产品，吸引更多流量。 （1）品类扩充。未来与传统门店结合的新零售是苏宁易购转变的重点。（2）新零售。“供应链 + 门店 + 社交电子商务”新模式已基本形成，线上线下、店内店外的区隔正在被打破。（3）数字化经营。15三、苏宁易购“直播+商品+场景”生态模式的探索苏宁易购的直播电子商务模式主要可以分为以下 4 个类型。（2）店播。（4）生产车间直播。（3）生鲜等时令性商品产地溯源直播。

（1）艺人带货模式。16四、案例总结学有所思作为我国零售企业的代表，苏宁易购的发展史充满了时代印记。在转型、变革、发展的同时，苏宁抓住了机遇，及时转型线上，开启了其电子商务转型之路，乐拼购、特卖、极物、付费会员等一批创新项目的上线和迭代，提升了苏宁易购的整体运营能力，苏宁小店、零售云门店、苏宁红孩子、苏宁汽车等智慧零售布局开创了苏宁易购的智慧零售模式。目前苏宁易购的智慧模式零售发展已经迈入能力和业绩全面凸显的新阶段，其零售模式也已成为行业趋势。电子商务时代，线上和线下并不是孤立的，苏宁易购构建的线上线下全场景百货零售业值得其他电子商务平台学习。从发展状况来看，苏宁易购由专业性购物平台转变成了综合性购物平台，由网上虚拟店、线下实体店、物流配送中心组成的三位一体经营模式将成为未来苏宁易购的发展方向。苏宁易购还将进一步推动全场景协同配合，搭建从线上到线下、从城市到乡村、从电器到快消的全域经营网络，致力成为“距离消费者最近的智慧零售商”。结合苏宁易购，谈一谈传统企业在当前电子商务环境中应当如何转型？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四课后实训18一、快手的诞生与特点快手是北京快手科技有限公司旗下的产品，其前身是诞生于2011 年 3 月的“GIF快手”，最初是一款用来制作、分享 GIF图 片 的 手 机 应 用 。

2012 年 11 月，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于记录和分享生活。快手的产品功能架构19二、快手在电子商务环境下的发展截至 2020 年 3 月，我国网络直播用户规模达 5.6 亿人，其中直播电子商务用户规模约为2.7 亿人，约有 48.2%的直播用户都进行过电子商务购物。2016—2020年3月我国网络直播的用户规模20二、快手在电子商务环境下的发展2020 年上半年，快手成功完成1000 亿元成交总额的目标，并于 5 月将成交总额目标调高至 2500 亿元。2019年12月—2020年5月快手直播的相关数据21三、快手的直播电子商务策略2．大流量主播连麦直播快手电子商务直播卖货的有效方式之一就是大流量主播连麦直播。快手上有很多“头部主播”，其拥有几百到上千万粉丝，如吃播主播、情感主播、娱乐主播等。1．设置较低的直播卖货门槛快手直播电子商务卖货的门槛比较低，用户注册快手账号后，满足“6个以上粉丝”“观看一定时长的直播行为”两个要求，就可以直接开通快手直播。3．邀请艺人/名人参与直播带货名人效应已经影响到生活的方方面面，快手邀请艺人 / 名人带货直播，既增加了直播的趣味性，又可以发挥“名人效应”给直播带来流量。

4．及时上线快手小店，并与其他平台合作在快手直播前期，用户购买直播间的产品只能跳转到第三方平台，后期快手直播推出了“快手小店”。22三、快手的直播电子商务策略5．采用“产业链+产业带”的创新模式一般来说，“产业链”上游为品牌商家（包括品牌主、批发商、工厂等）、中游为直播机构（提供供应链资源、品类、数据服务、代运营、场地等服务）、下游为电子商务平台和消费者。6．结合直播电子商务和助农扶贫为响应国家决战决胜脱贫攻坚的号召，快手成立企业扶贫办公室，利用“福苗计划”“发现系列”地区合作、“幸福乡村战略”等项目系统赋能乡村，与乡村共同开展直播活动，通过直播带货帮助贫困县脱贫攻坚，进一步促进乡村经济发展、推动乡村振兴。7．打击假冒伪劣，完善商家评分机制主播的带货能力是比较重要的，而质量好、性价比高的商品是直播电子商务的关键。23四、案例总结学有所思从用户购物模式的变迁来看，刚需消费阶段开始逐渐向体验式消费阶段过渡，用户越来越注重产品的体验。另外，伴随虚拟技术的逐渐成熟，用户在网上购物时将会越来越注重场景消费、场景体验。直播电子商务带货作为网上购物的一种方式已经经过市场的验证，未来，网上购物模式将会出现买家—导购—商家—实际消费场景结合的整条链路，实现场景体验式消费。

快手直播不仅丰富了用户的日常生活与社交方式，还在升级流量变现手段、文化传播突破圈层与地域等维度同步发力，不断提升主播的分享体验和观众的观看体验，双向出击助力提升这两大核心用户的幸福感，也同步推动快手的社会价值与商业价值落地。1．结合快手直播电子商务案例，查找淘宝和抖音的直播电子商务相关案例，分析其直播电子商务布局有哪些不同？2．现阶段要做好直播电子商务应当要解决哪些潜在问题？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四课后实训25一、新基建的含义（1）信息基础设施。 （2）融合基础设施。 （3）创新基础设施。新基建是指新型基础设施建设，是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。根据国家发改委的解释，新基建主要包括以下 3 个方面的内容。26二、电子商务新基建的发展进度1．产品生产就产品生产而言，却不容易满足如此庞大的市场需求，尤其每到促销活动，产品生产都面临着巨大考验。

工业互联网的加入能够提升产品的生产效率、生产安全性和准确性。2．物流服务对于电子商务企业而言，不论是订单的增长，还是用户需求的升级，都加大了对物流效率、质量和安全性的考验。新基建的发展对加速智慧物流的全面完善，以及实现物流行业的增效降本，都有重大的推进作用。3．销售模式随着新基建的发力，5G 商用加速落地，新的销售模式也随之出现。借助高速率、低延时、大容量的 5G 网络，远程直播成了全民青睐的购物形式。27三、案例总结学有所思随着我国电子商务的不断发展，电子商务完成了用户积累及市场铺垫。并且电子商务相关法律法规的日趋完善，以及新技术的不断涌现，加速我国电子商务从消费端向生产端拓展，因此对基础设施建设提出了更高要求。要想电子商务蓬勃发展，新型基础设施的建设必不可少。在电子商务领域电子商务案例分析 作业，5G、工业互联网等新型基础设施能够助力电子商务快速发展，持续推动实现更大范围、更广领域、更深层次的线上线下的融合，促进生产、消费的贯通、供给和需求的协同平衡，助力经济的高质量发展。1．查找有关传统基建的相关资料，谈一谈电商企业应当如何借助传统基建和新基建助力自身发展？2．电商企业发展新基建时应当注意哪些问题？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四课后实训【实训背景】2020 年 11 月 5 日晚，阿里巴巴公布 2020 年第三季度业绩 ：截至2020 年 9 月 30 日，集团收入 1550.59 亿元人民币，同比稳步增长30% ；中国零售市场年度活跃消费者达到7.57 亿人。其收入增长主要由我国零售商业、云计算及菜鸟的强劲收入增长所驱动。图 1-6所示为阿里巴巴 2020年第三季度业绩相关数据。课后实训阿里巴巴2020年第三季度业绩相关数据【实训思路】 课后实训通过互联网搜索或进入阿里巴巴官网查看阿里巴巴的发展历程、业务范畴、经营模...

（编辑：52站长网）

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