【电诉宝】“有赞”商品质量问题 售后退款遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称商品质量问题，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘先生于2019年9月14号在小沈龙直播间买的两双鞋，订单号为E20190914224239062800124。

上脚时间不超过20天 ，两只鞋子全部断底了，联系售后一拖再拖不给处理，售后开始说让我等等给我处理，我等了一个多星期有没有回话，我又联系客服 态度大变，说超出了15天不给处理 ，说超出15天任何事情也不管了。联系快手，快手不管推给有赞，有赞也不管说让找卖家。卖家现在也不管，我不知道怎么办了，当时承诺一个月不喜欢给退，包来回运费的。我希望退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称已妥善协助买卖双方处理售后问题，商家已补发鞋子。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：52站长网）

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