一位产品技术总监的“武汉封城”生活

发布日期： 2020-03-26 10:35     

       自1月23日武汉“封城”至今，已有两个多月的时间，期间发生的种种新闻、故事不绝于耳，然而有这么一群“武汉人”，他们工作在外地，却因为封城原因无法返回工作岗位，只能采用远程办公的形式开展工作，在外省复工基本完成的情况下，这些封闭在武汉的职场人该如何与公司、客户互动？

      上周我们采访了知名区块链交易钱包管理系统——优盾钱包的产品技术总监杨多安，一起去倾听下这位武汉人真实的封城工作生活状态。

     人物资料：杨多安，交易所钱包系统资深研发工程师，9年互联网项目研发、管理经验，优盾钱包产品研发核心团队成员。

     区块链见闻：你居家隔离有多长时间了？这段时间是如何开展工作的？

     杨多安：我是腊月二十七回到武汉的家中，从那之后就一直在家中呆着，算了一下已经两个多月没出过门了。一开始以为疫情不会太严重，万万没想到会封城，而且就算是封城，当时也以为不会持续太长时间。后来武汉的情况大家都知道了。

和大多数公司一样，我们公司是在2月1月就开始了远程办公模式，虽然我人在武汉也不例外。为了保证远程办公网络质量，我还特地另外购买了100G的4G流量。

     虽然远程办公见不了面，但该有的工作流程一个都不能少，每周我至少会跟团队视频沟通2次，私下沟通更是从早到晚不停。遇到有开发任务量的时候，基本上除了睡觉时间都保持在线状态，随时沟通进度和问题。网上有人自嘲说远程办公比996还累，我也有这样的感觉，哈哈。

      区块链见闻：在远程办公期间，工作中遇到过特殊事件吗？是如何解决的？

      杨多安：从居家隔离到现在，工作中有遇到过几个问题，其中有2个比较典型：

      1、关于usdt-omni充值的安全隐患问题，在事情发生后，客服人员及时反馈给安全团队，在意识到问题的严重性后，我们团队紧急召开视频会议，讨论解决办法，及时进行排查、解决及更新，同时通知我们售后同事联系客户，处理相关事宜，最终没有一个客户因为此事件受到任何损失。

从接收反馈到线上更新完成整个过程消耗10分钟。问题修复后，我们团队召开了视频复盘总结会，对类似隐患进行筛查，未雨绸缪，防止类似问题再次发生。

      2、期间有一次eth链的升级，我们没有及时去更新，导致积累了许多交易没有处理，在得知这个问题后，技术这边及时切换到备用节点，并对稳定节点进行升级，升级完成后，再切换回稳定节点。

      总的来说，在客服反馈问题的时候，我会先判断该问题的影响程度，比如以上两个问题都是影响比较大的，就及时进行排查处理了，特别是第二个问题，虽然时间都快到凌晨了，但依然在第一时间解决完成。在评估完问题的影响程度后，我会召集团队进行视频讨论会议，确定解决方案，然后进行分工协作。最后就是进行复盘总结，这也是我们平时在公司的正常工作流程，虽然工作方式变了，但工作流程还是如此。

     区块链见闻：在隔离期间，与客户沟通的多吗？都是哪方面的内容？

      杨多安：在家隔离期间，虽然无法正常上班，但客户还是在正常使用我们的钱包系统，这也意味着在使用过程中可能会遇到一些问题，不管问题是大是小都必须要及时解决。

有些简单的问题可能其他同事就解决了，但一些重要的问题还是需要我亲自跟客户沟通解决，总体上与客户沟通的频率应该还挺高的，基本上采用电话沟通为主。

      具体来说，在此期间，我们接收了不少客户的反馈以及建议，如分化功能的实用性方面仍有提升空间、归集功能的速度指标还不是十分理想且有时不太稳定。针对这些方面的问题，我们安排进行了一次产品的升级，针对客户提出的一些比较好的建议进行了优化、增加了一些新币种等，我们团队在开发及测试环境很不方便的情况下顶住了压力，完成了这次的升级操作。

      区块链见闻：外界很好奇真实的武汉人封城生活，能给我们分享一下吗？

身处疫区，其实武汉真实的情况没有大家想象中那么可怕，1000万人不是每个人都感染了，只要呆在家中，做好防护就是安全的。有段时间不敢看新闻、不敢刷微博，都是一些负面的内容，尤其听到邻近地区出现了病例，那会儿真的是精神紧张，很敏感，门都不敢开。好在后来慢慢转好，秩序逐渐恢复，我们也不再恐慌。有一晚，我们小区人也在阳台唱国歌，喊“武汉加油”、“中国加油”，那种感觉像是小时候大合唱似的。

      居家隔离最大的问题是生活用品，家里提前储备了一些蔬菜瓜果，然后平时社区也会组织代购，基本上能满足日常生活。现在最大的希望就是疫情早点结束，想去公园里好好透透气。

      区块链见闻：这段时间里，对生活、对工作有什么不同的感受？有什么想说的话？

      杨多安：此次疫情期间，让我最大的感触是以成年人的角色在家陪伴了家人（特别是父母）将近2个月的时间，我想这辈子可能就这一次了，一想到这使我非常矛盾，一边是普通人的亲情牵挂，一边是工作的需要，我是想迫切回到工作岗位，团队还有很多工作等着我去推动，尤其交易所和优盾钱包的升级换代开发的工作量很大，一天都耽误不得。

（编辑：52站长网）

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